Legnickie pogotowie z wyjątkowym certyfikatem. Jako jedyne w kraju wyróżnione w konkursie

Legnickie Pogotowie Ratunkowe znalazło się w gronie laureatów ogólnopolskiego konkursu „Lider Zaufania Pacjentów”, ale to wyróżnienie ma szczególny ciężar: jednostka z Legnicy była jedyną placówką Państwowego Ratownictwa Medycznego w Polsce, która zdobyła ten certyfikat.

To ważny sygnał nie tylko dla samej instytucji, lecz także dla mieszkańców regionu. Konkurs docenia nie samą obecność w systemie ochrony zdrowia, ale także sposób kontaktu z pacjentem, jakość obsługi i standard komunikacji.

Certyfikat przyznawany po wieloetapowej ocenie

„Lider Zaufania Pacjentów” to ogólnopolski program prowadzony przez Europejskie Centrum Badań nad Jakością z siedzibą w Krakowie. Jego celem jest wskazywanie placówek medycznych, które konsekwentnie dbają o wysoki poziom obsługi oraz o relacje z pacjentami.

Ocena nie opiera się na deklaracjach, ale na praktycznym sprawdzeniu funkcjonowania placówki. Jurorzy działają anonimowo, a kontakt z badanymi podmiotami nawiązywany jest telefonicznie, mailowo oraz przez media społecznościowe. Sprawdzana jest również strona internetowa, dostępność informacji i sposób, w jaki placówka odpowiada na potrzeby pacjentów.

• anonimowy audyt w formule „Tajemniczego Klienta”,
• kontakt z placówką przez różne kanały komunikacji,
• analiza strony internetowej i dostępności informacji,
• ocena jakości obsługi oraz budowania relacji z pacjentem,
• wyróżnienie otrzymują wyłącznie jednostki z najwyższym wynikiem.

Wyróżnienie dla całego zespołu z Legnicy

Jak podkreśla Joanna Bronowicka, dyrektor Pogotowia Ratunkowego w Legnicy, uzyskanie tytułu „Lider Zaufania Pacjentów 2026” jest dla zespołu dużym sukcesem. Zwraca przy tym uwagę, że legnicka jednostka jako jedyna w kraju z obszaru Państwowego Ratownictwa Medycznego została uhonorowana tym certyfikatem.

Otrzymanie tytułu „Lider Zaufania Pacjentów 2026" jest dla nas ogromnym wyróżnieniem. Szczególnie cieszy fakt, że jako jedyna jednostka Państwowego Ratownictwa Medycznego w Polsce zostaliśmy uhonorowani tym certyfikatem. To dowód na to, że wysoka jakość opieki medycznej idzie w parze z profesjonalną komunikacją i szacunkiem wobec pacjentów. To sukces całego naszego zespołu oraz motywacja do dalszego podnoszenia standardów świadczonych usług

Joanna Bronowicka, dyrektor Pogotowia Ratunkowego w Legnicy

Wyróżnienie zostało przypisane nie jednej osobie, lecz całej strukturze organizacyjnej. Pogotowie wskazuje, że to efekt codziennej pracy ratowników medycznych, lekarzy, pielęgniarek, kierowców i pracowników administracyjnych, którzy wspólnie odpowiadają za bezpieczeństwo zdrowotne mieszkańców.

Co oznacza to dla lokalnej społeczności

Tego rodzaju certyfikat ma znaczenie wykraczające poza prestiż. Dla mieszkańców Legnicy i okolic jest informacją, że w sytuacji zagrożenia zdrowia mają do czynienia z jednostką, która została sprawdzona nie tylko pod kątem organizacji pracy, ale też jakości kontaktu z pacjentem. W ratownictwie medycznym to element szczególnie istotny, bo często decydują o nim minuty, emocje i zaufanie do personelu.

Wyróżnienie może też wzmacniać zaufanie do lokalnej placówki i potwierdzać, że standardy obsługi są tu oceniane według ogólnopolskich kryteriów. Dla samego zespołu to z kolei potwierdzenie, że codzienna praca ma wymierny efekt i jest zauważana poza regionem.

Najważniejsze fakty o wyróżnieniu

Program „Lider Zaufania Pacjentów” wyróżnia placówki, które osiągają najwyższe wyniki w złożonej ocenie prowadzonej przez Europejskie Centrum Badań nad Jakością. W przypadku Legnicy certyfikat trafił do jednostki, która jako jedyna reprezentowała Państwowe Ratownictwo Medyczne w Polsce.

To pokazuje, że w ocenie jakości usług medycznych liczy się nie tylko sprawność organizacyjna, ale również kultura kontaktu z pacjentem, dostępność informacji i gotowość do komunikacji na wielu poziomach. Dla legnickiego pogotowia to wyróżnienie staje się jednocześnie zobowiązaniem do utrzymania wysokiego poziomu pracy.

Informacje przekazało Pogotowie Ratunkowe w Legnicy.